Customer Services Team Leader
Role overview
Deskripsi pekerjaan
Posisi ini memimpin dan mengawasi tim Customer Service dalam menangani pertanyaan dan keluhan di seluruh kanal media sosial. Tanggung jawab mencakup memastikan kualitas layanan, waktu respons, dan representasi merek yang konsisten. Selain itu, posisi ini akan melatih, membimbing, dan mengevaluasi kinerja tim, mengelola eskalasi kompleks, serta berkoordinasi dengan pemangku kepentingan terkait untuk penyelesaian masalah.
Karyawan juga bertugas menyusun umpan balik pelanggan dan menyiapkan laporan berkala dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Tanggung jawab
Responsibilities
- Lead and supervise the Customer Service team in handling inquiries and complaints across social media channels
- Ensure service quality, response time, and consistent brand representation
- Coach, mentor, and evaluate team performance
- Manage complex escalations and coordinate with relevant stakeholders for resolution
- Compile customer feedback and prepare regular reports with actionable insights
Yang perlu disiapkan
Job requirements
- Minimum 2–3 years of experience in customer service (preferably Retail/F&B/Hospitality), with at least 1 year in a supervisory role
- Diploma or Bachelor’s degree in Communication, Literature, or a related field
- Good in English communication skills (written & verbal) with strong attention to detail
- Proficient in social media platforms and customer service tools (e.g., Zendesk)
- Strong leadership, problem-solving, and reporting skills
- willing to work shifts
Tools
Tech stack dan tools
Sebelum klik lamar
Ambil keyword
Catat skill, tools, dan tanggung jawab yang berulang di lowongan ini.
Sesuaikan CV
Tulis ulang pengalaman agar lebih nyambung dengan kebutuhan role.
Kirim dengan konteks
Gunakan cover letter singkat yang menyebut kebutuhan perusahaan.
Sei Indonesia
Jakarta
AI Job Match Score
Cocokkan CV kamu dengan lowongan ini sebelum melamar.
CV Pintar menampilkan lowongan sebagai referensi. Selalu cek detail terbaru di sumber asli sebelum melamar.
Ubah detail lowongan ini jadi CV yang lebih relevan.
Gunakan CV Pintar untuk scoring ATS, keyword extractor, dan cover letter yang mengikuti konteks role ini.