Customer Service
Role overview
Deskripsi pekerjaan
PT. Wahana Sejahtera Indonesia (Warranty Smart Indonesia), perusahaan garansi mobil bekas terkemuka di Indonesia, Malaysia, dan Thailand, mencari Customer Service untuk bergabung. Peran ini bertanggung jawab memberikan reminder kepada customer untuk service berkala dan perpanjangan kontrak polis, menangani hotline selama jam kerja, serta menyelesaikan ticket/case customer yang mengajukan klaim.
Anda akan mencatat keluhan customer, menginformasikan hasil investigasi, mengarahkan customer ke bengkel rekanan, meminta estimasi perbaikan, dan menjelaskan detail case claim termasuk part yang di-cover atau tidak. Selain itu, Anda akan menganalisa permintaan customer terkait klaim perbaikan, membuat laporan harian/mingguan/bulanan, serta mempererat hubungan baik dengan customer dan bengkel rekanan.
Tanggung jawab
Responsibilities
- Memberikan reminder untuk Customer untuk melakukan service berkala.
- Memberikan reminder untuk perpanjangan kontrak polis.
- Bertanggungjawab dengan Hotline selama jam kerja.
- Bertanggungjawab atas penyelesaian ticket/case Customer yang mengajukan klaim.
- Mencatat keluhan Customer dan diteruskan ke atasan untuk penyelesaian case.
- Menginformasikan kepada Customer atas hasil investigasi.
- Mengarahkan Customer ke bengkel rekanan.
- Meminta estimasi perbaikan ke bengkel rekanan.
Yang perlu disiapkan
Job requirements
- Memiliki pengalaman min. 2 tahun.
- Pendidikan min. S1
- Memiliki kemampuan problem-solving dan multitasking.
Sebelum klik lamar
Ambil keyword
Catat skill, tools, dan tanggung jawab yang berulang di lowongan ini.
Sesuaikan CV
Tulis ulang pengalaman agar lebih nyambung dengan kebutuhan role.
Kirim dengan konteks
Gunakan cover letter singkat yang menyebut kebutuhan perusahaan.
PT. Wahana Sejahtera Indonesia
Jakarta Selatan
AI Job Match Score
Cocokkan CV kamu dengan lowongan ini sebelum melamar.
CV Pintar menampilkan lowongan sebagai referensi. Selalu cek detail terbaru di sumber asli sebelum melamar.
Ubah detail lowongan ini jadi CV yang lebih relevan.
Gunakan CV Pintar untuk scoring ATS, keyword extractor, dan cover letter yang mengikuti konteks role ini.