Customer Service
Role overview
Deskripsi pekerjaan
Tugas dan Tanggung Jawab: Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau tatap muka dengan ramah dan profesional. Memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan jelas kepada pelanggan. Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan sesuai SOP perusahaan.
Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi pelanggan ke sistem/CRM. Berkoordinasi dengan tim/divisi terkait untuk penyelesaian masalah pelanggan. Mencapai target pelayanan (response time, resolution time, kepuasan pelanggan).
Menjaga citra baik perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Bersedia bekerja dengan sistem shift malam.
Tanggung jawab
Responsibilities
- Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau tatap muka dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan jelas kepada pelanggan
- Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan sesuai SOP perusahaan
- Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi pelanggan ke sistem/CRM
- Berkoordinasi dengan tim/divisi terkait untuk penyelesaian masalah pelanggan
- Mencapai target pelayanan (response time, resolution time, kepuasan pelanggan)
- Menjaga citra baik perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan
- Bersedia bekerja dengan sistem shift malam
Yang perlu disiapkan
Job requirements
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman sebagai Customer Service minimal 2 tahun
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik, sopan, dan sabar
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi CRM, dan media sosial/chat
- Berpenampilan rapi dan menarik
- Bersedia ditempatkan di area PIK 2
Benefit
Fasilitas dan benefit
- Near Public Transport
- Health Insurance
- Work Insurance
- Transport Money
- Meal Allowance
Tools
Tech stack dan tools
Sebelum klik lamar
Ambil keyword
Catat skill, tools, dan tanggung jawab yang berulang di lowongan ini.
Sesuaikan CV
Tulis ulang pengalaman agar lebih nyambung dengan kebutuhan role.
Kirim dengan konteks
Gunakan cover letter singkat yang menyebut kebutuhan perusahaan.
PT Usaha Kreatif Indonesia
Jakarta Utara
AI Job Match Score
Cocokkan CV kamu dengan lowongan ini sebelum melamar.
CV Pintar menampilkan lowongan sebagai referensi. Selalu cek detail terbaru di sumber asli sebelum melamar.
Ubah detail lowongan ini jadi CV yang lebih relevan.
Gunakan CV Pintar untuk scoring ATS, keyword extractor, dan cover letter yang mengikuti konteks role ini.