Customer Service (Outbound & Telemarketing)
Role overview
Deskripsi pekerjaan
Bumame sedang mencari Customer Service (Outbound & Telemarketing) yang proaktif, komunikatif, dan memiliki mindset sales. Dalam peran ini, kamu tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam mengedukasi pasien dan menawarkan solusi layanan kesehatan terbaik. Kamu akan memberikan pelayanan dan respons cepat, ramah, serta solutif kepada pasien melalui platform chat WhatsApp dan DM Instagram.
Selain itu, kamu akan secara proaktif menghubungi pasien atau calon pasien untuk menginformasikan layanan medis, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan, serta melakukan upselling dan cross-selling produk atau layanan tambahan Bumame. Pencatatan dan pembaruan data interaksi pasien, keluhan, dan hasil konversi penjualan ke dalam sistem database atau CRM juga menjadi bagian dari tanggung jawab.
Tanggung jawab
Responsibilities
- Customer Handling: Memberikan pelayanan dan respons yang cepat, ramah, dan solutif kepada pasien melalui platform Chat (WhatsApp) dan Direct Message (DM) Instagram.
- Outbound & Telemarketing: Secara proaktif menghubungi pasien/calon pasien (via chat atau telepon) untuk menginformasikan layanan medis, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan.
- Upselling & Cross-selling: Menganalisis kebutuhan pasien dari percakapan chat/DM, lalu secara aktif menawarkan produk atau layanan tambahan Bumame yang relevan untuk mencapai target perusahaan.
- Administrasi & Reporting: Mencatat dan memperbarui setiap data interaksi pasien, keluhan, dan hasil konversi penjualan ke dalam sistem database atau CRM dengan rapi dan akurat.
- Edukasi Layanan: Menjelaskan prosedur layanan, harga, dan informasi medis dasar sesuai dengan SOP Bumame secara jelas kepada pasien.
Yang perlu disiapkan
Job requirements
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Call Centre, diwajibkan memiliki pengalaman spesifik di bidang Telemarketing, Outbound, atau Telesales.
- Sangat terbiasa dan cekatan dalam menggunakan platform perpesanan (WhatsApp) dan media sosial (khususnya Instagram DM) untuk komunikasi bisnis/layanan pelanggan.
- Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
- Sales-driven (berorientasi pada target), persuasif, namun tetap mengedepankan empati dan standar hospitality yang tinggi terhadap pasien.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis (typing) yang cepat, minim typo, dan menggunakan tata bahasa yang sopan serta menarik.
Kualifikasi kandidat
Skill dan kualifikasi
- Pengalaman bekerja di industri kesehatan/medis, klinik, atau laboratorium akan menjadi nilai tambah yang besar.
Benefit
Fasilitas dan benefit
- Competitive Salary
- THR / Bonus system
- Self-development Allowance
- Employee Discounts
- Paid Maternity / Paternity Leave
- Professional Development
Tools
Tech stack dan tools
Sebelum klik lamar
Ambil keyword
Catat skill, tools, dan tanggung jawab yang berulang di lowongan ini.
Sesuaikan CV
Tulis ulang pengalaman agar lebih nyambung dengan kebutuhan role.
Kirim dengan konteks
Gunakan cover letter singkat yang menyebut kebutuhan perusahaan.
PT. Bumame Cahaya Medika
Yogyakarta
AI Job Match Score
Cocokkan CV kamu dengan lowongan ini sebelum melamar.
CV Pintar menampilkan lowongan sebagai referensi. Selalu cek detail terbaru di sumber asli sebelum melamar.
Ubah detail lowongan ini jadi CV yang lebih relevan.
Gunakan CV Pintar untuk scoring ATS, keyword extractor, dan cover letter yang mengikuti konteks role ini.